一家生意惨淡的麻辣烫老店,短短一周时间,从每天1000多元的营业额,做到了每天4000多元的净账。每天都是人满为患,门口总是排着长队。更重要的是,其业务蒸蒸日上的竞争对手几乎已经沦落到无人问津的地步。那么这家麻辣烫店到底做了什么,为什么消费者会对它如此痴迷?不要紧,我们来揭秘一下背后的操作。
案例背景
这家麻辣烫店在一所中专附近。已经开了快10年了。一开始,生意还不错。但近几年附近出现了六七家竞争对手,大部分都是加盟商。装修环境比他的好。更可怕的是,这家麻辣烫店的味道还不如别人。另外,中专暑假期间,生意一天比一天差,老板很着急。
后来在朋友的建议下,老板升级改造了产品,短短三个月就改头换面,从竞争对手那里抢回了客户。那么这家麻辣烫店是怎么做到这种竞争的呢?具体操作
1。浅析麻辣烫
无论做什么生意,产品能否留住客户是最重要的环节。否则,无论你采取什么手段,无论有多少顾客进店,都是徒劳。真正的商业大师,不是想着如何拓展客户,而是考虑客户来了之后如何留住客户。最关键的第一步是解决麻辣烫本身的问题,以及如何让味道比别人的麻辣烫差。
在顶级营销理念中有这样一个理念:为产品包装。从目标客户直观感知的角度,对产品服务的每一个环节和流程进行了包装和升级。基于这个理念,麻辣烫本身被重新包装。
北方的麻辣烫,也叫汤菜,基本就是熬一锅汤,然后自主挑选各种配菜,放在汤里煮,供顾客享用。有了前面概念的指引,我们不难发现,在这个环节中,每一个环节都有升级空。于是对比竞争对手,在列举了一些可感知的环节后,很快找到了产品包装升级的突破口。突破一:烫菜的汤料有害健康,传统烫菜的汤料存放时间长,甚至只有几天。长期储存的水如果长期使用是非常容易致癌的,从卫生健康的角度来说是致命的;
突破二:营养不能直观。很多人会把麻辣烫当成正餐,所以大部分麻辣烫餐厅都是打着营养的旗号,但是嘴里的营养却无法直观感受到。突破三:口味太单一。一般麻辣烫店都是一种味道,体现不出个性化。这家麻辣烫店如果不能在口味上有所突破,必然会损失很多,所以对个性化口味的需求会更有吸引力。基于以上三点,我们为麻辣烫产品的包装升级制定了以下凯发天生赢家的解决方案;
2。具体操作计划
烫菜汤的解决方法,一是将调料和水分开,用正宗的山泉水烫菜,保证菜的原汁原味,直观的展示山泉里的瓶装水;其次,提出换水时间标准,保证一小时换一壶水,对客户做出承诺。
营养直观感受的解决方法,在人们的思维定势中,熬制鲜浓的骨头汤最有营养,于是为了迎合消费者的思维定势,专门熬制了一锅鲜骨头汤,并在其中加入了药材,命名为秘制营养骨头汤。口味的个性化创造,针对口味的问题,有了调味方案,顾客可以自己选择这个和搭配,找到自己喜欢的口味。经过以上三点包装,原本在口味上没有卖点的麻辣烫,瞬间拥有了压倒性的优势。为了让进店的顾客更直观的感受到这一切,特意设计了海报展示麻辣烫的烹饪全过程,并呼吁所有进店的顾客时刻监督。
想象一下,有两家麻辣烫餐厅。在a,每天一锅汤混着煮,煮好的汤端给你。b中用瓶装山泉水烧菜,每小时换一壶水。将煮好的蔬菜放在碗里,从另一个锅里倒上新鲜的秘制骨头汤,让原味和营养相互渗透,顾客可以根据喜好选择自己的口味。你喜欢哪一个?
大多数人肯定选择后者,因为事实证明后者更受消费者追捧。这也是这家麻辣烫餐厅能够从竞争对手那里抢走客源,升级后再次生意兴隆的原因。你明白吗?
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