淘宝会员优先接待商家端如何配置？-凯发k8官方旗舰厅

第一，背景放大器；价值

1.背景

根据对会员的调查，会员对与商家客服简单高效沟通的需求最高。咨询业务客服时，机器人接待容易出现答非所问的情况，既不能直接解决会员的问题，也不能体现会员的特权感，不利于会员体验。

2.价值

短期内，会员跳过机器人，直接接入人工接待，有利于提高会员满意度；

长期来看，如果商家合作为会员提供更好的差异化权益和服务(如更专业热情的客服、更高价值的权益、更长的价格保障、更低的退货证明门槛等。)，可以进一步提升会员粘性和arpu价值。

ps:获悉会员优先接待权可作为“权利在线日”(优质商家考核指标之一)中的权利之一，影响商家会员分层的考核指标。

第二，适合商家

对于参与权益标准化试点项目且行业标准中有“优先接待”的商家，会员优先接待是必须的。

对于非权限标准化试点业务，符合以下条件之一的业务可考虑配置会员优先接收权限:

1.客服工作量未达到饱和的商家:每个旺旺子账号的平均咨询接待量较低(如单个旺旺账号平均不超过100个)，在不增加客服人力成本的情况下，为会员提供更好的服务；

2.客服工作量饱和但愿意为会员提供额外客服人力的商家。

第三，会员端展示

以下仅供图解，以网络版为准。

四、商户端配置

在新版本上线之前，商家可以通过以下版本进行配置。

1.配置入口:客户运营平台gt；会员权益gt。专属客服人工接待

2.跳转到专属客服后台，进入配置圈选择店铺会员(试点商家需按照行业试点标准圈出符合条件的等级会员)。