淘宝如何投诉卖假货?
1.申诉途径:淘宝体检中心-违规记录-违规待处理。找到您要上诉的违规处罚。点击详情后,右边有【申诉】或【待举证】按钮,进入申诉。
2.申诉时间:您需要在10天内点击“我要申诉”按钮。点击“申诉”按钮后,您需要在120小时(5天)内提交凭证。
卖假货的投诉流程是怎样的?
1.当店铺被投诉时,系统会向店主的旺旺号发送消息。点击查看即可。如果找不到,就去体检中心,会看到违反查询的处罚。以后看到什么问题,要马上申诉,因为这个也是有时间限制的,超过时间就没办法申诉了。
2.去掉惩罚后,你会看到上面有一个投诉。投诉之前,先看看处理的原因。销售假冒伪劣产品将伴随着知识产权处罚。
所以,只有找对了关键,投诉才能成功。整体取证后,选择提出投诉的理由要正确,例如,正规的进货凭证、销售许可证、相关委托书等材料,每一份材料都要整理好,做成压缩包。注意压缩包的大小不能超过5m,超过了就不提交了,单独压缩会更好。
3.接下来就是等待时间了。如果对方继续抱怨,会有二胎介入。只有确定自己没有卖假货,准备好所有相关材料,才能上诉成功,恢复店家原来的处罚。下架的产品也会自动上架。
如果第一次投诉被拒,不要气馁。看看有没有遗漏的部分。迅速进行第二次申诉。
4.申请凭证上准备尽可能多的材料。除了以上,专卖店系统里还有条码查询结果,专卖店照片,型号。
在申诉时间方面,收到知识产权投诉后的申诉时间为三个工作日,有两次申诉机会,一次在处罚前,一次在处罚后,必须在这段时间内完成。如果超过,申诉入口会被关闭,处罚前没有申诉,相当于自动放弃一次机会。
如果有人在淘宝上投诉店铺卖假货,对方提供相应的证据肯定是必要的。如果不能提供证据,那么官方不会处罚店家,但是如果有提交证据,商家就要自己准备证据投诉了。
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