淘宝商品破损商家怎么回应？注意事项有哪些？-凯发k8官方旗舰厅

商家如何应对受损的淘宝商品？

第一种:联系买家提供实物照片确认货物。切记有商有量，端正沟通的态度和语言，不要把买家的反馈当成仇恨。良好的沟通态度是解决问题的基本根本。

第二:跟物流公司核对收货。记得核实是谁签收的，是不是本人签收的。

第三:如果不是买家本人签字，没有买家授权，建议您直接操作退款，联系物流公司协商理赔，避免与买家产生误会。

在这里我想劝你的是，不要因为你和物流公司的交涉，而耽误了你和买家之间的问题。当务之急是先解决买家的问题，再跟进物流。

有哪些注意事项？

1.与买家沟通了解货物签收时的情况，同时让买家提供货物图片，以便更好的了解现在货物的实际情况。

2.自检发货环节是否存在问题，货物质量是否因短缺损坏。

3.自检发货环节没有问题。可以问买家货物是否是买家本人签字，签字时是否有验货。

4.如果买家签收并验货，可以向买家索要下一个派件物流公司和派件员的信息和凯发k8官方旗舰厅的联系方式，以便进一步核实。如果情况属实，及时联系快递公司，发起投诉和索赔。

5.如果商品在物流过程中出现问题，需要寄件人联系物流发起索赔，所以商品的风险需要卖家承担，买家才能签收。如核实物流问题，及时联系物流索赔，并告知买家情况自愿给买家退款，避免您和买家产生误会。

6.如果货物未经买家同意由第三方签收，存在件数少、损坏的问题，一定要先安抚买家。及时联系发货快递公司，根据收货信息核实发货快递员是否已发货。(如果物流公司没有按照您的要求发货，并且货物未经买家同意由他人签收，那么货物丢失或损坏的问题由物流公司负责。记得及时联系物流公司处理索赔，主动退款给买家)。

淘宝商品损坏后，商家需要确认情况后再处理。有几种处理方式，比如补发商品，或者直接把商品退给买家退款。但如果买家需要拒收货物，目前淘宝商家对破损货物的处理非常好。

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