作为一个销售人员,你必须知道这一点,以及如何让客户觉得从你我身上赚到了什么,而不是觉得太不值钱,这样才能有回头客,留住老客户!
一半以上的销售技巧都集中在这个阶段。如前所述,所谓“赚”就是客户觉得他买的东西的价值比他付的钱多。你可以想象一下,你面前有一个天平,天平的一端是客户愿意支付的价格。另一端是您可以帮助客户解决的问题。如何让「价格」端翘起来?唯一的办法就是增加另一端的重量。有两种方法,要么解决很多问题,要么解决大问题。
要想问题多,就要多挖掘客户的问题(包括个人问题)。要想问题大,就必须增加客户的痛苦,因为“大”是一种感觉,只有客户觉得问题大了,才是真的大。
先说“多”的问题。怎么才能增加呢?很多人的第一反应是我的产品功能很多。这种想法是错误的。不管你的产品有多少功能,都是你自己的事。和其他客户有什么关系?客户判断一个产品好不好的标准只有一个:你的产品为我解决了什么问题?
假设你的产品有10个功能。客户有五种需求。这时候客户会把这五个需求和你的产品功能进行对比。如果你发现有四个要求可以满足。你觉得客户会觉得你有多少功能?是四个!不是十个,更不是五个。
让客户自己发现你产品的特点?你的产品明明可以解决他的八个问题,他可能只找到七三个。如果是后者,你就惨了。
我们做什么呢你应该了解客户的需求,而不是让他们了解你的产品。了解清楚之后,你根据客户的问题来做你的产品陈述,这就是销售中“说话”的技巧。
在高管层面,销售最重要的有两点。一个是找到客户的需求,一个是把客户的需求和你的产品和凯发天生赢家的解决方案联系起来。当然,手法并不简单。
先说“大”的问题。销售有句话,钱不是问题,问题还不够大。把问题做大,就是和客户一起发现这个问题造成的损失和不良影响,也就是扩大痛苦。你解决的问题越大,客户愿意支付的钱就越多,购买也会越迫切。
还有一个销售原则。不同层次的客户买的东西不一样,直接决定了是解决大问题还是小问题。同样的产品,你可以卖功能,可以卖运营,可以卖文化,可以卖财务收益,可以卖政治,可以卖战略。你可以解决底层、中层和高层的问题。你卖的对象层次越高,解决的问题就越大,产品就越有价值。这就是销售中利益链接的技巧。
大鱼吃小鱼,小鱼吃虾米,这是自然界的竞争法则,也是销售中竞争理论的基本哲学。只是这里的大鱼变成了更大的客户利益。
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