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在我的很多文章里,我都分享过一个观点,产品是用来和客户产生关系的。换句话说,产品只是一个载体,不一定是我们的主要利润来源。我们可以分析所有的世界500强公司。似乎没有一家公司是靠产品的价格差成为世界500强的。
所以对于很多中小企业来说,总是追求一点点利润,也就是产品的差价,最终让我们越来越渴望竞争,最终无法在同行中脱颖而出。往往脱颖而出的,是那些转变了思维,不赚产品差价的企业。你挣多少?赚的是流水。
今天给大家分享的案例是一家开了五年的85后boss女装店,生意一直不温不火。你说你会赔钱,你又说不可能赚大钱。后来经过老板不断学习,不断完善自己的商业逻辑,她终于把自己的服装店开成了银行,一年赚到了1500年都赚不到的钱。那么他是怎么做到的呢?我现在就慢慢给你分析一下。
服装的话,一般进价在300-600之间,卖的话也就卖1000多,2000左右。相信去过高档服装店的人都有这个认识。其实利润相对还可以,但是因为房租和各方面的压力,最后其实也赚不了几个钱。那么这家店最后卖的怎么样呢?
[1]管理人性
我们常说管理其实就是管理人性,所以他在他们店里的广告是“白领八折,总经理六折,总裁免费。”
如果你是顾客,进了这家店,你会承认自己是白领、总经理或者总裁吗?大家会说自己是总统吗?因为无从考证。而且你肯定会问,这个免费的方法怎么样?
其实人都是这样的。如果一个人主动向你推销一个产品,你很难接受,但如果你被某样东西吸引,主动提出要求,其实很容易成交。
而我们做的所有凯发天生赢家的解决方案,要想成功,都需要对客户进行分析。从人性的角度来说,让顾客感到惊喜和尊重是一个基本原则。
那么他们的衣服怎么能免费穿呢?其实很简单。交3000元押金,终身免费穿衣服。
如果你是顾客,知道这家店已经开了很多年了,而且你以前也在这里买过衣服,你会出3000元吗?答案是肯定的,很少有人能拒绝这样的诱惑。
这样的店,经营多年,衣服质量好,各方面服务态度都很好。它交3000元押金,终身免费穿衣服。这个条件给了客户一个付费的理由。
那么,这种终身免费的衣服怎么穿呢?就是每个季度出两套新款。
[2]建立客户忠诚度要知道,女人买东西其实比火箭还快。如果这家店每个季度有两件免费衣服,你会时不时去这家店看看吗?而且在购买的时候,几乎80~90%的人已经在这个季度的第一周消费完了他们的衣服。这是我消费的产品,其实是我去年库存的货。
在这里我想和大家分享我的一个想法,是关于客户忠诚度的:我觉得客户谈忠诚度是一个笑话。顾客不会对任何一家店、任何一个老板忠诚,只会对利益忠诚。利益到位了,忠诚度自然也就到位了。这是人的本性。
【3】如何赚钱看了上面的案例,虽然从人性的各个方面来说都没有问题,可以增加客户忠诚度,但是问题又来了。怎么赚钱?
(1)其实很简单。就像我上面说的,你这一季度的衣服基本上第一周就做好了。你经常来店里,店里的衣服会更新很快,而且每次更新,你来的衣服都会比以前的衣服好看。女人总是这样。衣柜里总少一件衣服。所以你会顺便买吗?而且对于这些已经交了3000块定金的人,买衣服会有优惠。别人不打折。
(2)女性很少自己出去逛街,经常和朋友、闺蜜之类的人一起出去。那么如果你在这家店有衣服,是不是顺便带你的闺蜜朋友来这家店,相当于为这家店刷新顾客。
你可以在这家店免费穿衣服,你最好的朋友需要花钱买衣服。另外,如果你想让闺蜜免费穿衣服,你也会劝闺蜜交3000块押金吗?
答案是肯定的。无形中借用了你的信任背书,给这家店带来了很多新客户。这种裂变非常迅速。
(3)你收了一个人3000元的押金,那么你收了一万人3000万的押金吗?这3000万的存款,就算放在银行,做一些保本的理财项目,一年也能赚300万。其实你找个大厂,这些衣服免费的成本就是300万。
[4]拓展产品体系
刚才我们说了,交3000元定金,店里就有了大量的顾客。有了客户,如果只卖女装,就没办法赚更多的钱。那么,这个时候有没有可能买男装呢?有没有可能在产业链上找到鞋子,童装,各种产品?
但是如果自己进货,如果这些都是自己做的话,会增加很多成本。有没有可能找这样的店合作,让他们把衣服放在你店里卖,你不收他租金?因为对于任何一种服装店来说,最大的支出就是房租和员工工资,而我把你的衣服放在店里,你就不用交房租和员工工资了,而且卖完东西之后,我们分红利20%我只拿20%,剩下的80%去这些提供服装的店。
但是如果你想把你的衣服放在我们店里卖,有一个前提条件,就是你需要交10万元的定金。你不干,你不把衣服留给我,10万的押金随时可以退。
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