天猫、淘宝货在途退款处理流程变更-凯发k8官方旗舰厅

7月15日公布了这一规则变化，8月16日系统逐步更新。预计9月底将完成全面覆盖。

参见:

天猫交易的处方我要退款(不用退)。

《淘宝超时说明》买家发起未付款商品退款超时变更公示。

《淘宝平台争议处理规则》增加了一条买家未收到退款的争议规则公示通知。

过程解读请注意现场回放:

https://qn.taobao.com/headline/live/10686855? spm = a 211 vu . 1202630 . 0 . 0 . 29 rym wes . 1202630305

qampa

1.拦截快递的运费/拦截费/退货费谁来承担？

按照“谁负责，谁承担”的原则，如果商家不负责，买家无理由申请7天退款(不喜欢/不想要等。)，并且买家承担退货运费；可以线下向买家说明运费，要求其承担，买家可以修改退款金额；或者拿着产生运费的凭证点击“申请客服介入”，平台客服排除运费后完成退款。

2.物流拦截时间增加了5天。我的退款时间指标怎么办？

商家点击“快递拦截”后，“仅退款独立处理时间”中不排除拦截快递的时间；如果拦截失败，商家点击“协商退货退款”后，会回复退款协议时间和买家同意退货的时间，并在“退货退款独立处理时间”[h/]中进行消除。

3.即使限制了拒绝按钮，我还能拒绝退款吗？

支持新鲜、定制、大件、虚拟等类别退款，页面有拒绝按钮。

4.点击拦截快递后，买家不接受等待。应用平台介入后，平台会如何决定？

在拦截快递的5天期间，消费者未申请介入入口；只有少数消费者会直接去平台要求小二直接介入判断，由处理人员根据物流记录进行处理(已退回商家的直接退款，拦截失败的通知尽快处理，并在24小时内给消费者答复)。

5.拦截失败了怎么办？

如果拦截失败，可以在消费者签收或超时前24小时与消费者协商退款。

6.消费者拿着快递拒绝退货怎么办？

物流拒绝后请你有正常退货记录后同意退款。