淘宝平台家装主材类商品争议处理规范-凯发k8官方旗舰厅

据了解，变更后的规则明确，商家承诺送货服务的，对买家地址、安装条件有特殊要求的，需提前作出明示义务；明确了家装主材类安装纠纷现场的处理原则；

细化了商品质量问题和家装主材不当描述的情况、证明要求和处置标准。

《淘宝平台家装主材商品纠纷处理规范》适用于家装主材商品的交易纠纷处理，包括作为家装主材在一类类目中公布或者应当公布的。

在处理规范上，如果因买家使用不当导致商品无法正常使用，淘宝不支持买家的退换货要求。

在交易中，如果卖方对买方作出了关于货物分配的明确承诺，就必须履行该承诺。如果卖方对买方的地址、安装条件等有特殊要求。履行中:卖家未明示的，交易退款或退款，相关退货费用由卖家承担；

如果卖方事先已明确表示，由于买方原因导致卖方不能履行合同，买方应承担相应责任。

在具体的纠纷处理规范方面，如果买家主张收到的商品存在质量问题，买家可以提供清晰可见产品质量问题的实物图片或视频，证明产品质量问题属实；

对于肉眼无法识别的情况，买家可以提供具有合法资质认证的检测机构的检测报告或当地消费者协会出具的报告或其他有效文件，证明商品质量问题属实。

淘宝方面表示，如果买家举证被判定有效，卖家应当依照法律规定和淘宝平台相关规则，履行以下退货、换货、维修等义务。如无相关规定，交易支持退货和退款。